Tối ưu hiệu quả tiếp thị Google với Remarketing và Retargeting

Để thực hiện quảng cáo Google một cách hiệu quả, ngoài việc tìm kiếm khách hàng mới, bạn cũng cần chăm sóc khách hàng cũ bằng cách sử dụng chiến lược Remarketing và Retargeting.

Xem thêm: khóa học google ads siêu rẻ CPC <100đ/click

Hiểu rõ về Remarketing và Retargeting sẽ giúp bạn thực hiện quảng cáo Google hiệu quả hơn. Mục đích cuối cùng của hai chiến lược này là giúp thu hút khách hàng quay lại mua hàng hoặc để lại thông tin. Từ đó, trang web của bạn sẽ giữ được sự quan tâm của khách hàng cũ và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Định nghĩa

Remarketing giúp thu hút khách hàng quay lại mua hàng trên trang web.

Remarketing còn được gọi là tiếp thị lại, là việc đưa quảng cáo đến những người đã từng tương tác với trang web của thương hiệu. Nó thường được sử dụng trong các chiến dịch Email Marketing. Mục đích là nhắc nhở khách hàng hoàn tất những hành động mà họ đã thực hiện trước đó.

Bạn có thể sử dụng Remarketing để tiếp thị chéo sản phẩm, chăm sóc khách hàng ở mỗi giai đoạn, thời điểm khác nhau.

Ví dụ

Khách hàng đang xem xét các sản phẩm trên trang web của bạn và thêm vào giỏ hàng. Tuy nhiên, vì một lý do nào đó, họ không hoàn tất việc mua hàng. Trong trường hợp này, nhiệm vụ của bạn là gửi Email nhắc nhở về việc tiếp tục mua sắm và thanh toán đơn hàng.

Điều này không chỉ đơn giản là nhắc nhở khách hàng hoàn tất các bước tiếp theo. Bạn cũng có thể gửi Voucher hoặc mã giảm giá để khích lệ khách hàng mua sắm. Ngoài ra, bạn có thể gửi thông tin về các đợt giảm giá hoặc khuyến mãi hàng tháng đến khách hàng cũ của mình.

Phương pháp này chính là Remarketing, một phương pháp không tốn nhiều chi phí nhưng vẫn giữ được sự kết nối với khách hàng. Không chỉ vậy, khách hàng luôn được cập nhật về thông tin mới nhất từ doanh nghiệp của bạn.

• Đầu tiên, để thực hiện chiến dịch tiếp thị lại, bạn cần nhúng mã Remarketing vào trang web của mình.
• Khi khách hàng truy cập vào trang web, trình duyệt sẽ tự động lưu Cookie.
• Sau khi rời khỏi trang web, khách hàng vẫn tiếp tục truy cập vào các trang web khác (các trang web cho phép hiển thị quảng cáo).
• Google sẽ dựa vào thông tin trên trình duyệt để hiển thị quảng cáo của bạn trên các trang web đó, từ đó, bạn sẽ thực hiện quảng cáo Google hiệu quả hơn.

Bạn nên tiếp thị lại với những khách hàng đã từng tương tác với Video hoặc kênh Youtube.

Để thực hiện các chiến dịch Phục hồi khách hàng đã xem trước đây, bạn cần phải có Trang web để có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn nữa. Các phương pháp tiếp thị lại bao gồm:

• Phục hồi khách hàng theo tiêu chuẩn: Đây là các quảng cáo hiển thị cho khách hàng đã ghé thăm Trang web của bạn trước đây.
• Phục hồi khách hàng theo cách động: Đưa ra các quảng cáo phục hồi với các sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng đã xem trên Trang web trước đây.
• Danh sách phục hồi khách hàng kết hợp với kết quả tìm kiếm: Đây là phục hồi khách hàng sau khi họ rời khỏi Trang web của bạn và tiếp tục tìm kiếm thông tin trên Google.
• Phục hồi khách hàng qua Video: Đây là việc phục hồi khách hàng đã giao tiếp với Video hoặc kênh Youtube của bạn.
• Phục hồi khách hàng từ danh sách: Ngoài ra, bạn có thể phục hồi khách hàng đã cung cấp thông tin liên hệ cho bạn.

Ví dụ

Khách hàng đã lựa chọn và đặt một số sản phẩm của bạn vào giỏ hàng nhưng họ rồi lại rời đi mà không có lý do. Lúc này, bạn hãy thực hiện chiến dịch Phục hồi khách hàng để nhắc nhở họ thanh toán các sản phẩm mà họ muốn mua, kèm theo những ưu đãi hấp dẫn.

Phục hồi khách hàng theo thời gian/phạm vi tiếp cận thích hợp

Đối với khách hàng đã tương tác với bạn trước đây, bất kể họ đang tìm kiếm trên các trang web khác như thế nào, quảng cáo của bạn vẫn có thể hiển thị trước mắt họ. Ngoài ra, bạn cũng có thể hiển thị quảng cáo đối với khách hàng tích cực tìm kiếm về doanh nghiệp của bạn trên Google.

Tạo quảng cáo dễ dàng

Với bộ sưu tập mẫu quảng cáo, bạn có thể tạo ra quảng cáo bằng hình ảnh, văn bản hoặc video miễn phí. Khi áp dụng phục hồi khách hàng theo cách động, bộ sưu tập mẫu quảng cáo sẽ mở rộng và giúp bạn tạo ra những quảng cáo hấp dẫn hơn để thu hút khách hàng.

Quảng cáo tập trung

Bạn có thể tạo danh sách phục hồi khách hàng cho những trường hợp cụ thể. Ví dụ, bạn có thể chạy quảng cáo Google hiệu quả hơn với những khách hàng đã từng mua hàng hoặc đã ghé thăm Trang web.

Tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng lớn

Mỗi người có thể duyệt qua hơn 2 triệu trang web và ứng dụng trên điện thoại di động. Vì vậy, bạn có thể tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng rất lớn.

Thiết lập giá cả hiệu quả

Với tính năng đặt giá thầu tự động, bạn có thể tạo ra các chiến dịch Remarketing hiệu quả. Nó sẽ giúp bạn thiết lập giá thầu theo thời gian thực, tính toán giá thầu tối ưu nhất cho người xem quảng cáo. Từ đó, bạn sẽ chiến thắng trong các phiên đấu giá với mức giá tốt nhất.

Số liệu thống kê chiến dịch

Dựa vào các số liệu báo cáo, bạn có thể biết được chiến dịch của mình hoạt động như thế nào, quảng cáo hiển thị ở những vị trí nào và giá thầu là bao nhiêu.

Retargeting là gì

Định nghĩa

Chạy quảng cáo Google hiệu quả với Retargeting để tăng độ nhận thức về thương hiệu. Retargeting còn được gọi là nhắm chọn lại. Nó sẽ giúp bạn tiếp cận lại những khách hàng đã truy cập Website nhưng không mua hàng. Họ sẽ thấy được quảng cáo của bạn ở những nơi khác có liên kết với quảng cáo hiển thị.

Retargeting thông qua bên thứ ba của Google, giúp bạn tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng chỉ cần họ sử dụng Internet. Nhờ vậy, doanh nghiệp của bạn sẽ tăng độ nhận thức về thương hiệu. Từ đó, khách hàng sẽ muốn trở lại trang Web của bạn nhiều hơn.

Cách hoạt động của Retargeting

Trước khi sử dụng quảng cáo, bạn cần gắn một đoạn mã vào trang Web. Khi khách hàng truy cập vào Website này, trình duyệt sẽ gắn lại Cookies. Từ đó, hệ thống quảng cáo sẽ biết được khách hàng làm gì và đi đâu trong môi trường trực tuyến. Sau đó, quảng cáo của bạn sẽ theo đuổi họ ở bất kỳ đâu khi họ truy cập Internet.

Mục đích của Retargeting là tăng sự nhận thức và tăng sự quan tâm của khách hàng đến thương hiệu. Vì vậy, khách hàng sẽ dễ dàng quay lại trang Web của bạn hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ví dụ

Để chạy quảng cáo Google hiệu quả, bạn có thể sử dụng Retargeting để nhắm chọn những khách hàng đã từng truy cập trang, những khách hàng tương tác trên mạng xã hội, khách hàng đã tìm kiếm trang Web hoặc những từ khóa liên quan, hay nhắm theo danh sách kèm kết quả tìm kiếm.

Các điểm tương đồng

Các điểm tương đồng của Điều Hướng Lại và Tiếp Thị Lại là những hoạt động giúp bạn đến gần hơn với những người dùng đã tương tác trước đây với trang web. Nhờ đó, bạn có thể dễ dàng thuyết phục họ để mua hàng hoặc để lại thông tin.

Các điểm khác biệt

Điều Hướng Lại và Tiếp Thị Lại khác nhau về nền tảng và phương thức phân phối.

Bạn có thể hiểu rõ hơn rằng Điều Hướng Lại được triển khai theo nhiều hình thức như Tiếp Thị Bang Email, Email Trực Tiếp, Tin Nhắn Văn Bản, Tờ Rơi được gửi tận nhà… Trong khi đó, Tiếp Thị Lại là theo đuổi khách hàng thông qua quảng cáo có phí.

Điều Hướng Lại sẽ sử dụng thông tin khách hàng mà bạn đã thu thập trước đây để tương tác với khách hàng. Trong khi đó, Tiếp Thị Lại sẽ sử dụng “Cookies” của khách hàng đã truy cập trang web để hiển thị quảng cáo đến họ. Do đó, khách hàng của bạn sẽ thấy videos và banner quảng cáo của bạn trên các trang khác nhau như trang web tin tức, mạng xã hội,…

Ngoài ra, Điều Hướng Lại tập trung vào giỏ hàng và chỉ kết thúc khi khách hàng hoàn tất mua hàng. Trong khi đó, Tiếp Thị Lại sẽ gia tăng quảng cáo trên nhiều kênh và thu hút khách hàng quay lại trang web.

Một điểm khác biệt khác là Điều Hướng Lại sử dụng dữ liệu chính ngạch. Trong khi đó, Tiếp Thị Lại sử dụng ba loại dữ liệu bao gồm: dữ liệu chính ngạch, dữ liệu từ bên thứ ba và dữ liệu chia sẻ từ đối tác.

Tổng kết

Bạn có thể kết hợp cả Điều Hướng Lại và Tiếp Thị Lại để tăng hiệu quả.

Tóm lại, điểm khác biệt chính giữa Điều Hướng Lại và Tiếp Thị Lại nằm ở nền tảng và phương thức phân phối.

Khi bạn hiểu rõ về hai hình thức này, bạn sẽ thực hiện quảng cáo Google một cách hiệu quả hơn. Giúp thương hiệu của bạn luôn đọng trong tâm trí khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp của bạn có thể đạt được mục tiêu lợi nhuận tối đa.

Nội dung được phamdangdinh.com tham khảo & tổng hợp từ Internet